下午看了余的两个小讲座，涉及的内容分别是“商品的核心价值”和“满意与忠诚”；前面的意思是说，商品有三层价值，第一层是核心价值、第二层是表面价值、第三层是增值服务，优秀的销售人员应该可以告诉潜在客户自己的商品的核心价值；后面那个意思是说，满意与忠诚是不同的，只有忠诚的客户才会回头，企业要发展必须重视老客户；然后，还要注意的是，抱怨的客户大约有67%还会回头，这和不久前读过的文章观点一致——抱怨意味着客户对你还抱有希望，否则他就直接离开了。
意思大概就是这个意思，当然，老余讲得是相当精彩的，我复述过来就索然无味了。
